Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ne sera pas accepté.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison ne sera pas accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, sous quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être effectif.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit crédité.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse {email address} et nous retourner l’article à l’adresse suivante : 11 Rue Philippes Marcombes, 63000 Clermint-Ferrand.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert a choisi de se le faire livrer pour vous le remettre plus tard, le remboursement sera effectué à son attention et elle sera informée de votre retour.

Retours

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à l’adresse suivante : 11 Rue Philippes Marcombes, 63000 Clermint-Ferrand, Allemagne.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l’adresse contact@msconteneur.eu.